Rola tajemniczego klienta
Dla licznych firm odpowiednia obsługa klientów jest bardzo ważna. Niedouczeni pracownicy, nieprzykładanie się do czystości lub też zaniedbywanie klienta często powoduje, że do danej firmy zacznie zaglądać malejąca ilość odwiedzających. Dlatego też właściciele firm w rosnącej liczbie przypadków zaczynają się decydować na zweryfikowanie, jak to wygląda w ich lokalu. I w takiej sytuacji do swoich zadań wchodzi tajemniczy klient. W uproszczeniu jest to osoba zatrudniona przez audytora, która pod pozorem zwykłych zakupów sprawdzi i skontroluje funkcjonowanie obiektu. Tak więc taki klient może zajrzeć na przykład do salonu z telefonami i zaczyna udawać osobę zainteresowaną kupnem aparatu telefonicznego. Może też zajrzeć do restauracji, albo kupić w odzieżowym sklepie kurtkę i później spróbować ją zwrócić. Po każdej akcji tajemniczy klient powinien przedstawić dokładny raport, w którym ze szczegółami zaprezentuje rzeczy, na które miał zwrócić uwagę. Takim klientem może okazać się w zasadzie każdy, przykładowo studentka, biznesmen w garniturze czy zwykła starsza Pani. Jeżeli tajemniczy klient będzie dobrze wykonywać to co ma robić, to załoga sklepu praktycznie ma małe szanse, aby rozpoznać, w jakiej roli ktoś wszedł do sklepu. A obawa o to, że każdy, kto stanie w drzwiach może pracować jako tajemniczy klient z pewnością będzie się przyczyniać do sprawniejszej realizacji swojej pracy. Zebrane przez takich pracowników informacje mogą posłużyć jako badania statystyczne, pozwalające na usprawnienie sprzedaży w niejednej firmie.